6月11日，石首市残联党组书记、理事长张卫斌到石首市市民之家残联窗口，以办事群众和窗口工作人员“双身份”体验“残疾儿童康复服务”办理事项，通过“换位式”全流程参与、“倾听式”互动交流，直击残疾群众办事痛点，推动残联政务服务再优化、质效再提升。

活动中，张卫斌以普通群众的身份亲自体验了取号排队、窗口申请、提交资料、办理答复等一系列环节，深入了解残疾群众在办理中存在的难点和堵点问题。随后，他以工作人员身份坐窗口，现场受理“残疾儿童康复服务”事项，与服务对象“零距离”接触，深入了解他们的需求与意见建议。

在现场体验过程中，他发现存在康复训练期间监管不够、补贴发放速度较慢等问题，并提出了三条意见：一是推进先办后补。对符合康复服务条件的残疾儿童，在其核心要件齐全的情况下，可以先进行预受理，并进入审核程序，待其把可容缺的次要材料线上提交后，工作人员再及时进行材料审核，完成受理并电话反馈申请人办件情况。二是加强监督管理。要针对定点康复机构中训练时间是否到位、训练内容是否达标、训练经费使用是否规范、家长是否满意以及儿童档案是否健全等内容进行仔细核查，确保康复训练的实效。三是规范资金结算。要严格做好康复训练档案、康复训练小结等结算资料的审核把关，每季度按照残疾儿童康复训练时长与定点机构进行资金结算。（通讯员 郭承典）