索引号：
000014349/2021-29413
发布单位：
无
发文日期：
2021-10-30 20:55:00
效力状态：
有效
主题分类：
政务公开
发文字号：
无
便民热线号码多？
办事多头找？
告诉大家一个好消息，
今后再也不用这么麻烦了，
你的政务服务“总客服”来啦！
11月1日，
石首市“12345”市长热线
正式开通！
按照《石首市政务服务便民热线整合实施方案》要求，平台整合了我市除110、119、120、122等紧急热线外的64个部门便民热线，归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议等；不包括通过诉讼仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项、已进入信访渠道的事项、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私事项和违反社会公序良俗的事项等。
据了解，石首市12345市长热线开通话务座席4个，紧急备用2个，配备话务人员8人。热线自10月8日试运行以来，接听市民咨询、求助、投诉等非紧急政务事项类电话483件，其中对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答193件，不能直接解答的，转派部门办理290件，部门在规定的时限内妥善办理来电事项并给予市民答复。截至目前，诉求件的办结率达100%，群众满意率达99%以上。
（记者张红芳 通讯员魏琼 郑祚军）
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